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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un bonus ou une condition que nous aurions mal interprétée ? Nous sommes à votre écoute. Cette page regroupe toutes les façons de nous joindre, ainsi que ce que vous pouvez attendre de notre équipe.
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Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Notre équipe éditoriale lit chaque message et s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, heure de Paris).
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Merci de préciser dans votre objet le sujet de votre demande — par exemple le nom du casino concerné ou la rubrique de notre site — afin que nous puissions vous orienter vers la bonne personne.
Pour quel type de demande pouvons-nous vous aider ?
- Correction ou mise à jour d'une fiche casino — si vous avez constaté une information inexacte (bonus modifié, licence expirée, condition de mise changée), signalez-la nous avec la source si possible.
- Question sur une offre ou un bonus — nous expliquons ce que nos recherches ont établi, mais nous ne pouvons pas intervenir auprès des opérateurs en votre nom.
- Demande de partenariat ou d'affiliation — les propositions commerciales sont les bienvenues ; elles n'influencent pas nos classements éditoriaux.
- Signalement d'un problème de jeu — nous vous redirigeons vers les ressources appropriées. Consultez également notre page jeu responsable pour trouver une aide immédiate.
- Question générale sur nos méthodes — pour comprendre comment nous évaluons les casinos offshore, lisez d'abord notre page à propos.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous sommes un site de comparaison indépendant. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni transactions, ni litiges avec les opérateurs. Si vous avez un différend avec un casino offshore, nous vous recommandons de contacter directement le service client de ce casino, puis l'autorité de licence émettrice indiquée sur sa fiche.
Rappel important : les casinos présentés sur Casino en ligne France opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ. Les protections et la médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces sites. En cas de difficulté liée au jeu, Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7).
Délais et limites de notre assistance
| Type de demande | Délai de réponse visé | Limite |
|---|---|---|
| Correction éditoriale | 48 h ouvrées | Vérification interne requise avant toute modification |
| Question sur un bonus | 48 h ouvrées | Nous ne pouvons pas modifier les conditions des opérateurs |
| Partenariat commercial | 5 jours ouvrés | Un partenariat n'influence pas le classement éditorial |
| Signalement de jeu problématique | Immédiat (redirection) | Assistance professionnelle assurée par Joueurs Info Service |
Transparence et relations commerciales
Casino en ligne France peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens. Cette relation commerciale ne détermine pas nos classements, qui reposent sur des critères éditoriaux indépendants. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.
Informations légales
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